Términos y condiciones uso del asistente virtual

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL
ASISTENTE VIRTUAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

CAJA POPULAR JUVENTINO ROSAS, S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V.

1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del asistente virtual o módulo de chat operado mediante herramientas de Inteligencia Artificial, puesto a disposición por Caja Popular Juventino Rosas, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., en adelante “LA COOPERATIVA”.

El asistente virtual tiene como finalidad proporcionar a socios, usuarios y público en general información de carácter orientativo, general y de apoyo, facilitando la consulta de información relacionada con productos, servicios, requisitos, trámites, horarios, procesos y demás aspectos vinculados con LA COOPERATIVA.

2. NATURALEZA DE LAS RESPUESTAS

El usuario reconoce y acepta que las respuestas proporcionadas por el asistente virtual son generadas total o parcialmente mediante sistemas automatizados de Inteligencia Artificial.

Por su propia naturaleza tecnológica, dichos sistemas pueden generar respuestas incompletas, imprecisas, desactualizadas, ambiguas o incorrectas.

En consecuencia, la información proporcionada por el asistente virtual deberá considerarse exclusivamente como información orientativa y no vinculante, salvo que posteriormente sea confirmada expresamente por LA COOPERATIVA a través de sus canales oficiales y por personal facultado para ello.

3. ERRORES EN LAS CONSULTAS DEL USUARIO

La calidad y precisión de las respuestas proporcionadas por el asistente virtual dependen, entre otros factores, de la claridad, exactitud y suficiencia de la información proporcionada por el propio usuario.

LA COOPERATIVA no será responsable de interpretaciones incorrectas derivadas de preguntas incompletas, ambiguas, imprecisas, contradictorias, mal redactadas o que contengan información incorrecta proporcionada por el usuario.

El usuario deberá verificar que la información incorporada en su consulta sea correcta antes de utilizar la respuesta obtenida para tomar cualquier decisión.

4. INFORMACIÓN NO VINCULANTE

Las respuestas generadas por el asistente virtual no constituyen una declaración oficial, autorización, certificación, resolución, dictamen, oferta, contrato, modificación contractual, promesa, aprobación de crédito ni compromiso jurídicamente vinculante para LA COOPERATIVA.

En particular, ninguna respuesta del asistente virtual podrá interpretarse por sí misma como:
a) autorización o aprobación de un crédito;
b) modificación de tasas de interés, comisiones, plazos o condiciones contractuales;
c) autorización de retiros, transferencias o movimientos de recursos;
d) reconocimiento o condonación de adeudos;
e) modificación de saldos u obligaciones;
f) compromiso de otorgamiento de productos o servicios;
g) interpretación definitiva de contratos;
h) asesoría jurídica, fiscal, contable o financiera personalizada;
i) instrucción para realizar operaciones financieras; o
j) manifestación oficial de voluntad de LA COOPERATIVA.

5. PREVALENCIA DE DOCUMENTOS Y CANALES OFICIALES

En caso de existir cualquier diferencia, contradicción o inconsistencia entre una respuesta proporcionada por el asistente virtual y la información contenida en contratos, carátulas, estados de cuenta, comprobantes, disposiciones legales, documentación institucional o comunicaciones emitidas oficialmente por LA COOPERATIVA, prevalecerá la información contenida en dichos documentos y canales oficiales.

El usuario deberá acudir a una sucursal o utilizar los medios oficiales habilitados por LA COOPERATIVA cuando requiera confirmación de información relevante para la realización de una operación o la toma de una decisión.

6. DECISIONES DEL USUARIO

El usuario reconoce que no deberá tomar decisiones financieras, patrimoniales, jurídicas o contractuales relevantes basándose exclusivamente en las respuestas generadas por el asistente virtual.

Cuando una consulta pueda producir consecuencias económicas o jurídicas para el usuario, éste deberá solicitar la confirmación correspondiente a personal autorizado de LA COOPERATIVA.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, LA COOPERATIVA no será responsable por daños, pérdidas, gastos o consecuencias derivados exclusivamente de:

a) errores, imprecisiones u omisiones generados por el sistema de Inteligencia Artificial;
b) interpretaciones incorrectas de las preguntas formuladas por el usuario;
c) información falsa, incompleta, desactualizada o incorrecta proporcionada por el propio usuario;
d) utilización de las respuestas del asistente virtual sin solicitar previamente la confirmación correspondiente cuando por su naturaleza ésta resulte necesaria;
e) fallas temporales, interrupciones o indisponibilidad tecnológica; o
f) utilización de la información proporcionada para fines distintos a aquellos para los que fue diseñada.

La presente cláusula no deberá interpretarse como una renuncia del usuario a los derechos que le reconozcan las disposiciones legales aplicables, ni como una exclusión de aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas o excluidas.

8. INFORMACIÓN PERSONAL Y CONFIDENCIAL

Por seguridad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar mediante el asistente virtual contraseñas, NIP, códigos de seguridad, claves de acceso, números completos de tarjetas u otra información confidencial que no sea necesaria para la atención de su consulta.

Cuando para la prestación de determinado servicio sea necesario recabar datos personales, su tratamiento deberá realizarse conforme al Aviso de Privacidad de LA COOPERATIVA y demás disposiciones aplicables.

9. SEGURIDAD

LA COOPERATIVA nunca solicitará mediante el asistente virtual contraseñas, NIP, códigos de autenticación o cualquier otra credencial destinada a autorizar operaciones financieras.

El usuario es responsable de mantener bajo su custodia sus medios de autenticación y deberá reportar inmediatamente cualquier situación que considere sospechosa mediante los canales oficiales de LA COOPERATIVA.

10. OPERACIONES Y AUTORIZACIONES

El asistente virtual no sustituye los mecanismos de identificación, autenticación, autorización o contratación establecidos por LA COOPERATIVA.

Una conversación, respuesta, mensaje o indicación emitida por el asistente virtual no será suficiente por sí misma para ejecutar, autorizar, modificar o cancelar operaciones financieras o contractuales.

11. ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN

La información disponible para el asistente virtual puede no reflejar inmediatamente modificaciones en productos, servicios, requisitos, tasas, comisiones, disposiciones regulatorias, horarios o procedimientos.

Por ello, cuando la información tenga relevancia económica, contractual o jurídica, el usuario deberá confirmar su vigencia mediante los canales oficiales de LA COOPERATIVA.

12. USO ADECUADO

El usuario se obliga a utilizar el asistente virtual de manera lícita y de buena fe.

Queda prohibido utilizarlo para intentar vulnerar sistemas de seguridad, obtener información confidencial, suplantar identidades, realizar actos fraudulentos o efectuar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

13. REGISTRO DE INTERACCIONES

Las conversaciones realizadas mediante el asistente virtual podrán ser registradas y conservadas por LA COOPERATIVA para fines de seguridad, calidad, atención, auditoría, prevención de fraudes, cumplimiento normativo y mejora del servicio, de conformidad con la legislación aplicable y el Aviso de Privacidad correspondiente.

14. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SUPERVISIÓN

LA COOPERATIVA podrá establecer mecanismos de supervisión, actualización, revisión y mejora de las respuestas proporcionadas por el asistente virtual.

Sin embargo, la existencia de dichos mecanismos no garantiza que todas las respuestas generadas automáticamente estén libres de errores.

Cuando el asistente virtual detecte que una consulta requiere valoración individual, involucra información sensible, implica una decisión financiera relevante o excede sus capacidades, podrá recomendar al usuario comunicarse directamente con personal de LA COOPERATIVA.

15. ACEPTACIÓN

Al utilizar el asistente virtual, el usuario manifiesta haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y reconoce las características y limitaciones inherentes al uso de sistemas de Inteligencia Artificial.

El uso del asistente virtual implica la aceptación de las condiciones aplicables a dicho servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario conforme a la legislación vigente.

16. MODIFICACIONES

LA COOPERATIVA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando existan cambios tecnológicos, operativos, regulatorios o de seguridad.

La versión vigente deberá encontrarse disponible para consulta del usuario a través del medio electrónico correspondiente.

AVISO BREVE PARA MOSTRAR ANTES DE INICIAR EL CHAT

Asistente virtual con Inteligencia Artificial

Estás por utilizar un asistente automatizado basado en Inteligencia Artificial. Sus respuestas son de carácter orientativo y pueden contener errores, imprecisiones o interpretar incorrectamente tu pregunta.

No utilices exclusivamente las respuestas del asistente para tomar decisiones financieras, contractuales o patrimoniales. Para información relevante sobre créditos, saldos, tasas, pagos, contratos u operaciones, confirma la información directamente con Caja Popular Juventino Rosas.

No compartas contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni datos confidenciales.

Al continuar, reconoces las características y limitaciones del asistente virtual y aceptas los Términos y Condiciones de Uso.

Nota interna de implementación: Se recomienda que consultas sobre saldos, aprobación de créditos, tasas aplicables a casos particulares, condonaciones, modificaciones contractuales, movimientos de dinero o interpretación jurídica de contratos sean remitidas a personal autorizado de LA COOPERATIVA y no resueltas de manera concluyente por el asistente automatizado.